Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En Darusey’s Joyería trabajamos con el compromiso de ofrecer piezas auténticas, elaboradas en plata 925 certificada y esmeraldas naturales de la más alta calidad. Sabemos que adquirir una joya es una decisión especial, por lo cual hemos diseñado esta política para brindarte tranquilidad, confianza y respaldo en tu compra.

1. Garantía de autenticidad y fabricación

  • Todas nuestras joyas cuentan con garantía de autenticidad, respaldando que están elaboradas con esmeraldas naturales y plata 925 certificada.

  • Además, ofrecemos garantía de fabricación contra defectos de elaboración (soldaduras defectuosas, engastes sueltos o terminados inadecuados).

  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, contacto con químicos, desgaste natural o falta de cuidado en el almacenamiento.

2. Plazos de garantía

  • El plazo de garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la joya junto con la factura de compra y conservar el empaque original.

3. Política de devoluciones

  • El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que la joya se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones de joyas que presenten rayones, modificaciones, alteraciones o daños atribuibles al cliente.

  • Por motivos de higiene y exclusividad, algunos productos como aretes podrán tener restricciones de devolución.

4. Política de reembolsos

  • Una vez recibida la joya en nuestras instalaciones y validado su estado, se procederá al reembolso del dinero o al envío de un producto de reemplazo, según la preferencia del cliente.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

  • En caso de devoluciones por razones ajenas a defectos de fabricación (ejemplo: insatisfacción con el diseño o talla), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Proceso para solicitar garantía, devolución o reembolso

  1. El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de correo electrónico o WhatsApp dentro de los plazos establecidos.

  2. Proporcionar el número de factura y fotografías del producto para una evaluación preliminar.

  3. En caso de requerirse, la joya deberá ser enviada a nuestras instalaciones para inspección física.

  4. Una vez validado el caso, se informará la aprobación o negación de la garantía, devolución o reembolso.

6. Costos de envío

  • Si la solicitud corresponde a un defecto de fabricación o error en el pedido, Darusey’s Joyería asumirá los costos de envío.

  • Si la devolución se debe a insatisfacción personal o error en los datos proporcionados por el cliente (dirección, talla, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

7. Excepciones

  • No aplican cambios, devoluciones o reembolsos en joyas que presenten manipulación, alteraciones por terceros o daños por mal uso.

  • Tampoco se aplicará la política si la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos.