Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que suelen tener nuestros clientes al momento de comprar joyas en línea. Nuestro objetivo es darte confianza, claridad y seguridad en cada paso de tu experiencia de compra.

1. ¿Las esmeraldas que ofrecen son auténticas?

Sí. En Darusey’s Joyería trabajamos exclusivamente con esmeraldas naturales y auténticas, cuidadosamente seleccionadas por gemólogos y proveedores certificados. Cada piedra se revisa en cuanto a color, brillo, pureza y durabilidad, para asegurarte que recibirás una joya genuina, no imitaciones ni materiales sintéticos.

2. ¿De qué material están elaboradas las joyas?

Todas nuestras piezas están fabricadas en plata 925 certificada, reconocida mundialmente por su resistencia, elegancia y valor. Este material no solo brinda un acabado refinado, sino que también garantiza que tu joya se conserve en excelentes condiciones con los cuidados adecuados.

3. ¿Ofrecen garantía sobre los productos?

Sí. Cada una de nuestras joyas cuenta con garantía de autenticidad y de fabricación. Esto significa que si la pieza presenta defectos de elaboración, gestionaremos el cambio sin costo adicional. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con químicos o mal uso, pero siempre estaremos disponibles para orientarte en su cuidado.

4. ¿Cómo puedo estar seguro de la calidad antes de comprar?

Además de nuestra garantía de autenticidad, cada joya pasa por un estricto control de calidad antes de ser enviada. Revisamos acabados, engastes y resistencia, y la joya se embala cuidadosamente en un estuche elegante y seguro. Adicionalmente, contamos con testimonios de clientes satisfechos que respaldan la confianza en nuestra marca.

5. ¿Cómo funcionan los envíos?

Realizamos envíos a toda Colombia con aliados logísticos confiables. Una vez confirmado tu pedido, se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y llega a tu domicilio en un promedio de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio. Todos los paquetes viajan asegurados para tu tranquilidad.

6. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incompleto?

En el improbable caso de que tu pedido presente inconvenientes, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación y procederá con el reemplazo o reenvío sin costo adicional. Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad, por lo que nos aseguramos de resolver cualquier inconveniente de forma rápida y justa.

7. ¿Puedo cambiar o devolver una joya?

Sí. Contamos con una política de cambios y devoluciones. Puedes solicitarlo dentro de los primeros días posteriores a la entrega, siempre y cuando la joya esté en perfecto estado, sin señales de uso, y con su empaque original. Si tienes dudas sobre tallas o modelos, nuestro equipo puede asesorarte antes de tu compra para que elijas la opción ideal.

8. ¿Cómo debo cuidar mis joyas de plata 925?

Para conservar el brillo y la elegancia de tus piezas:

  • Evita el contacto directo con perfumes, cremas o químicos agresivos.

  • Límpialas suavemente con un paño seco y especial para joyas después de usarlas.

  • Guárdalas en su estuche original o en un lugar libre de humedad.

  • No las uses al bañarte, nadar o hacer ejercicio intenso.
    Con estos cuidados, tus joyas conservarán su belleza por muchos años.

9. ¿Las joyas vienen listas para regalo?

Sí. Todas nuestras joyas se entregan en un empaque elegante y seguro, ideal para sorprender a alguien especial sin necesidad de envoltorios adicionales. Nuestros empaques están diseñados para reflejar la elegancia y exclusividad de la marca.