Políticas de Envío

En Darusey’s Joyería nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue de manera segura, confiable y puntual. Sabemos que adquirir una joya en línea implica confianza, por eso hemos diseñado nuestras políticas de envío con el fin de brindarte tranquilidad en cada compra.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sin excepción de ciudades principales o municipios apartados.

  • En caso de que la dirección proporcionada esté fuera del rango de cobertura de nuestras transportadoras aliadas, nuestro equipo se comunicará para acordar una solución o una alternativa de entrega.

2. Tiempos de procesamiento

  • Una vez confirmada la compra, el pedido entra en proceso de alistamiento.

  • El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la confirmación del pago.

  • Durante temporadas altas (como fechas especiales, promociones o festivos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse levemente, siempre notificando al cliente de cualquier novedad.

3. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega varían entre 2 y 5 días hábiles, según la ciudad o municipio de destino.

  • Para ciudades principales, los envíos suelen tardar menos tiempo; en zonas rurales o de difícil acceso, el plazo puede extenderse ligeramente.

  • En todo momento podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del número de guía que se enviará al correo o al WhatsApp registrado.

4. Costos de envío

  • En determinados productos o campañas, ofrecemos envío gratuito como beneficio especial.

  • En caso de que el envío tenga costo, este será informado claramente antes de finalizar la compra.

  • El valor del envío dependerá del destino y será calculado por la transportadora aliada.

5. Seguridad y empaque

  • Cada joya se empaca cuidadosamente en un estuche elegante y seguro, protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Adicionalmente, todos los pedidos se sellan con medidas de seguridad para garantizar que lleguen en perfecto estado al cliente.

6. Responsabilidad en el transporte

  • Una vez el pedido es despachado, la responsabilidad del traslado recae en la transportadora.

  • Darusey’s Joyería no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, bloqueos de vías o situaciones de fuerza mayor.

  • No obstante, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para hacer seguimiento y apoyar en la solución de cualquier inconveniente.

7. Pedidos no entregados

  • Si el pedido no puede ser entregado debido a que la dirección registrada es incorrecta, o si no hay quién lo reciba tras varios intentos de entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

  • En este caso, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo los costos adicionales que genere la transportadora.

8. Daños o pérdidas durante el envío

  • Todos los envíos cuentan con garantía de transporte.

  • En caso de que un pedido llegue dañado, incompleto o no sea recibido, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

  • Procederemos con la reposición o reembolso según corresponda.